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ここでは主として顧客サービスの戦略的展開と部門間・企業間統合システムロジスティクス拠点の再編成を考える前に、わが国で物流環境変化に対して、現在ロジスティクス拠点はどんな問題を抱えているのか見てみます。
それは、保管効率追求中心でピッキング、仕分けなど円滑な作業効率を重視していない。
貯蔵・保管を主たる目的としていて、流通過程における物流サービスの拠点として重要な役割を果たしていない。
配送用・保管用在庫をすべて、一緒に置いているため、保管効率も作業効率も中途半端になっている。
物流情報システムが、これほど普及しているにもかかわらず、ロジスティクス拠点の在庫はそれなりにわかっていても、会社全体がどうなっているか把握できていない。
倉庫・配送拠点の在庫に対する責任の所在が明確でない。
販売の都合による在庫と生産の都合による在庫が混在し在庫が多くなっている。
流通在庫が多くの場所に散在しているためデッド・ストックが多く生じている。
生産や販売の都合を吸収する在庫の受皿となっている。
拠点を集約したが、それに伴って情報や責任権限が従来のままである。
など多くの問題を抱えている。
これでは物流環境変化のなかでロジスティクス戦略の中心的命題である顧客サービスの戦略的展開や部門間・企業間統合システムの構築はおぼつかないといえよう。
では顧客サービスの戦略的展開や部門間・企業間統合システムをスムーズに行うにはロジスティクス拠点はどうあるべきか。
望ましいロジスティクス拠点は、在庫を配送用在庫と保管用在庫とに分けること。
これは、在庫を二つ（ダブル）の処理領域（トランザクション）に分けてそれなりに機能させるものでダブル・トランザクション・システムというピッキング・荷揃えの検品・仕分作業など作業効率を高めること。
多品種少量・多頻度小口配送を可能にすることなど集荷配送機能を高めること。
在庫を見えるようにすること。
在庫を限りなく少なくするとともに死に筋商品をカットすること。
在庫の一元管理を行うことによって市場が見えるようにすること。
などです。
これらを要約すれば、顧客サービスの戦略的展開や部門間・企業間統合システムを構築するにはロジスティクス拠点は顧客サービス提供の基地としてまた、トータル在庫の一元管理が可能な基地として重要な役割を果たすことです。
まず顧客サービス提供の基地としてのロジスティクス拠点の役割について考えてみます。
ロジスティクス拠点で保管効率と作業効率を両立させることは言うほど易しくはありません。
しかし最近、企業では顧客ニーズに対応するためロジスティクス拠点を見直し作業効率重視型の配送拠点機能の導入を図っています。
例えば、ロジスティクス拠点を前線と後方に分け、工場から出荷した商品の大半を後方の在庫拠点に一時ストックし、他方、前線つまり配送拠点に受注頻度の高い売れ筋商品を置くことによって納期の正確化、在庫サービス率の向上など高物流サービスの達成を目指す企業が増えている。
この前線の配送拠点は顧客ニーズに応える場であり、売上を実現する場でもある。
したがって配送拠点は顧客とのマッチングを最大のテーマとし、顧客の満足を満たすものでなければならない。
顧客の満足を満たすための配送拠点、商品を在庫する期間が短いため在庫の回転率が高く、商品の入出庫量が多く、さらに多品種の商品を様々なロットサイズでも対応できるとともに、品揃えや値付け、包装などの流通加工機能をもち、適切な流通在庫管理や効率的な配送を行う複合機能をもつ必要がある。
そこで、配送拠点の見直しにあたっては、配送拠点の数は顧客のニーズを満たすために必要な数だけ配置すること。
配送拠点は販売活動やマーケティング戦略に応じて配置することが大事です。
一方で顧客サービス水準を考慮して今ある配送拠点を可能な限り集約を進めること。
古い設備の配送センターは、スクラップ・アンド・ビルトしてコンピュータ、自動機器を導入して、新しい配送センターにすることも大事です。
配送拠点は出荷のための作業効率を最大限追求するシステムを構築すること。
まず、作業を効率化するレイアウトを行うことが大事です。
その基本は作業が一方通行で、流れて、運ぶ、歩くといった作業動線が交錯して作業が混乱したり遅滞したりすることがないようにすることです。
次にピッキング作業を迅速・的確に行うことが重要です。
そのため商品のアドレスを明確にして、商品を記号化して誰でもピッキングができるよう作業改善を図る。
ＡＢＣ商品ごと、業態ごとにピッキング方法を決めたり、さらにフォークリフト、ラック、台車、コンベア、オリコンの導入やデジタル・ピッキング・システム（商品を保管した棚ごとにコンピュータ制御による数量表示機器を取り付け、取り出すべき商品の位置と数量を表示してピッキングするシステム）など、自動化・機械化を積極的に行う。
配送拠点スペースは作業のためのスペースを十分確保する。
ピッキング・エリアの在庫、ピッキング、仕分け、通路のスペースの割合については、在庫スペースは最大でも50％以下にしたい。
配送拠点の在庫は、在庫拠点の補充用の在庫のリードタイムの日数を考慮して日々配送に必要な最小限にすること。
配送拠点に在庫する品目は全品目をピッキング・エリアにもつのではなく、高頻度の品目や出荷量の多い品目をピッキング・エリアに在庫し、めったに出ないものはピッキング・エリアからはずす。
配送拠点の在庫は固定ロケーションで管理する。
理由は、場所を固定することによって、ピッキングがしやすくなるためと、スペースが決まっているので、余分な在庫がもてないため作業の効率が向上するためです。
配送拠点の効率化のため作業支援の情報システムと在庫補充への支援の情報システムを構築する。
作業支援のなかで中心となるのは、ピッキング・リスト作業支援である。
受注情報処理、ピッキング・リストの打ち出し、さらにはデジタル・ピッキング・システムの導入など作業を効率的に行うための情報支援が大事です。
以上のようにロジスティクス・システムの要である配送拠点を見直すことによって、受注した商品を迅速・的確に流すロジスティクスの仕組みが確立していなければ、生産や販売の力を十分に生かすことはできない。
配送拠点の見直しは、顧客の小口、短納期化、品揃えの対応など販売戦略上どうしても欠かせない。
最近、配送拠点の見直しの一環として、販社の系列化など流通政策をとっているメーカーが広域流通センターを建設している。
これは各地の配送拠点を集約し、商品の集約だけでなく、いままで分散されていた配送拠点機能が広域流通センターに集約されたものです。
つまりピッキング機能の集約、小分機能の集約、在庫の集約、情報の集約、施設の集約の大集約拠点です。
そして、集約された配送拠点の代わりにデポを置く。
このデポは在庫をもたないで、商品を配送車に積みかえたりする単なる配送のための基地です。
広域流通センターに対する在庫拠点は工場が受けもっており、工場と広域流通センターとの間の究極のダブル・トランザクション・システムができあがっている。
ただこの広域流通センターは、主として物流効率化（コスト低減）のため各社が建設してきたが、このところの大型スーパーやコンビニエンス・ストアなど大手小売の急激な流通変革によって同業種は勿論、異業種メーカーの商品を一括納入してほしいという大手小売のニーズが台頭してきており、これらのニーズに対して販社がどう対応するかという問題が起こってきていることに留意すべきです。
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